Turismo 4.0 en CDMX: Xoli, el chatbot que promete experiencias personalizadas para visitantes
Ciudad de México lanza asistente virtual bilingüe para visitantes, pero persisten retos en acceso y alcance digital
La Ciudad de México presentó “Xoli-Guía CDMX”, un chatbot turístico impulsado por el gobierno capitalino como parte de su estrategia digital de cara al Copa Mundial de la FIFA 2026, con el objetivo de ofrecer atención inmediata, información cultural y orientación a visitantes nacionales e internacionales.
La herramienta fue dada a conocer por la jefa de Gobierno, Clara Brugada, en coordinación con la Agencia Digital de Innovación Pública, la Secretaría de Cultura de la Ciudad de México y la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México. El asistente virtual busca posicionarse como una alternativa tecnológica para mejorar la experiencia turística en una de las ciudades más visitadas de América Latina.
De acuerdo con autoridades capitalinas, Xoli opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, y es capaz de responder en español e inglés mediante el uso de inteligencia artificial y árboles de decisión. La plataforma permite resolver dudas sobre museos, restaurantes, transporte, eventos culturales y actividades recreativas, así como generar recomendaciones personalizadas según fechas específicas.
El titular de la Agencia Digital, Ángel Tamariz, señaló que esta herramienta busca simplificar la interacción de los visitantes con la ciudad: “Queremos que cada visitante viva la CDMX de forma sencilla y digital. Esta nueva herramienta es una ventana abierta a nuestra ciudad y a todo lo que ofrece”, afirmó, según información institucional.
Por su parte, la secretaria de Turismo local, Alejandra Frausto Guerrero, destacó que el chatbot refleja la hospitalidad capitalina trasladada al entorno digital. Indicó que la ciudad ofrece diariamente más de tres mil actividades, por lo que Xoli funcionaría como un organizador que facilita el acceso a esta oferta cultural y recreativa.
El chatbot está disponible a través de WhatsApp y en el portal oficial de turismo de la ciudad, donde las personas usuarias pueden interactuar mediante lenguaje natural o un menú predefinido. Entre las categorías disponibles se incluyen festivales, conciertos, literatura, cine, deportes, tradiciones como el Día de Muertos, así como información práctica sobre clima y movilidad.
Sin embargo, especialistas en transformación digital han advertido que, si bien este tipo de herramientas fortalecen la promoción turística, su efectividad dependerá de factores como la conectividad, la alfabetización digital de los usuarios y la actualización constante de la información. También persiste el desafío de garantizar inclusión para sectores que no utilizan aplicaciones de mensajería o carecen de acceso estable a internet.
El gobierno capitalino prevé que Xoli funcione como un servicio permanente más allá del Mundial 2026, integrándose a la estrategia de digitalización de servicios públicos. Con ello, la administración busca proyectar a la capital como una ciudad innovadora, aunque el impacto real de esta iniciativa dependerá de su adopción, mantenimiento y capacidad de respuesta ante la alta demanda turística esperada.
